📦 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Lumme Papelaria

Na Lumme Papelaria, todos os nossos produtos são personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as informações aprovadas por cada cliente.

Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:

✨ Produtos Personalizados

Por se tratarem de itens feitos exclusivamente para cada cliente:

• ❌ Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro de digitação enviado pelo cliente, alteração de preferência estética ou desistência após aprovação da arte.

• ❌ Não é possível cancelar o pedido após a aprovação final da prévia digital e início da produção.

Antes da produção, enviamos uma prévia digital para conferência e aprovação. É responsabilidade do cliente verificar atentamente:

• Ortografia

• Datas

• Nomes

• Informações gerais

• Cores e detalhes escolhidos

A produção é iniciada somente após a confirmação formal do cliente.

⚠️ Quando a troca ou reenvio é permitido

Realizamos reenvio ou correção sem custos adicionais nos seguintes casos:

✔ Erro de personalização por parte da Lumme Papelaria
✔ Defeito de fabricação
✔ Produto danificado durante o transporte

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido

• Fotos claras do produto

• Fotos da embalagem (em caso de avaria no transporte)

Após análise, sendo constatada falha de nossa responsabilidade, providenciaremos a substituição ou reenvio.

📌 Defeitos de fabricação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Produtos com danos causados por:

• Manuseio inadequado

• Armazenamento incorreto

• Uso indevido

não serão considerados defeito de fabricação.

💰 Restituição de valores

Em situações em que a devolução for aprovada por falha comprovada da Lumme Papelaria, o estorno poderá ocorrer da seguinte forma:

• Cartão de crédito: conforme regras da operadora

• Pix ou transferência: reembolso em até 30 dias

• Boleto: conforme regras do intermediador de pagamento

📩 Contato

Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail:

Lummepapelaria1@gmail.com

Informando o número do pedido e anexando as evidências necessárias.